با نگاهی به کتاب "روانشناسی فروش"، اثر برایان تریسی
خیلی از تصمیم هایی که در زندگی میگیریم و بسیاری از کارهایی که در طول روز انجام میدهیم، در واقع افکار و ایده هایی هستند که شب ها قبل از خواب به ذهن مان خطور می کنند و صبح روز بعد که از خانه بیرون میرویم، تا شب تمام اعمال و تصمیمات ما را تحت تأثیر قرار میدهند.
چند نکته ای که اجرای صحیح آن، فرد را به یک کارشناس بازاریابی و یا فروشنده حرفه ای تبدیل می‌کند:
به سؤالات زیر توجه کنید:
1) اگر مشتری های سابق تان در فروش تلفنی با شما قطع ارتباط کنند و دیگر از شما خرید نکنند چه باید بکنید؟
2) چگونه میتوانید در اولین تماس با شرکتها، ارشدترین مقامات آنها را وادار به گفتگو کنید؟
در ادامه قصد داریم این دو سؤال را کمی بررسی کنم:
هنگامی که میخواهید از قطعه چوبی یک کاردستی درست کنید، باید مراقب باشید ارّه را درست بر روی نقطه چینی که روی چوب علامت گذاری کرده اید قرار دهید و برش دهید. چون اگر اشتباه برش دهید، دیگر نمیتوانید چوب برش خورده را به حالت اول برگردانید و دوباره کار را از اول شروع کنید.
فرض میکنیم که مقدمات تماس با مشتری آماده شده و شما گوشی را برداشته اید و قصد دارید با شماره ی مشتری تان تماس بگیرید. چه کار باید بکنید؟ چه رفتارهایی را باید یا نباید از خودتان بروز دهید؟ برای بهتر پیش رفتن کار، چه نکاتی را باید رعایت کنید؟ چه صحبت ها و رفتارهایی اشتباهات جبران ناپذیری به شمار می آیند؟
معرفی و جذب سفارش برای محصولات و کالاهایی که سازمان قصد فروش آن ها را دارد.
اشاره کردید به جمع‌آوری اطلاعات و پاسخ‌دهی به موقع، بر اساس آن اطلاعات. انجام این امر چگونه ممکن است؟
